“快递员变得越来越懒了。”不知从何时开始，网络上关于小哥的指责声日渐增多。

618期间有数据显示，近7成快递员遭到投诉，其中大部分缘由为不送货*。“又让马儿跑，又让马儿不吃草”，成为当下快递小哥的真实写照。

真的是因为小哥变懒了吗?让我们先来看一个小哥的自述：

2016年，我从河南来到广州。第二天就到一家快递公司的网点上班了。早上6点起床，7点半到站里，把当天要送的快递装上车出发。我是新来的，分配在海珠区新港村，最开始我一天的快递量是100个左右，没有低于80个。

公司要求很严格，每个快递都要打电话，挨家挨户送*。第一个星期很崩溃，每天打100来个电话，加起来差不多1个小时都在打电话，手机都是烫的。

10个客户有10种情况

一打电话，问题就来了，每个人接电话的情况都不一样。 每天都有10来个人，电话是打不通的，打通了也没人接。这是最头痛的。只好按地址找过去。一敲门，才发现家里是没人的。

还有些人当时没接到电话，又打回过来说刚才下楼买东西，现在可以送了。但我们是有线路的，我已经骑车走了，还要绕回来。其他人的快递只能在车上等着了。

打通电话的，差不多有一半的人白天都在上班。也有人白天上班，让我晚上再送。晚上10点多去敲门，经常发现人又不在家了。

一天下来，打完电话顺利送*的，还不到一半。剩下一半多都会有各种状况。

到了第二年，一天的快递有150件左右。靠我一个人跑，就算不吃不睡也送不完。怎么办呢?

电话打不通的，我也只能先放在柜子里了。有些熟悉的，我也不打电话了，直接送上去，还能节省一点时间。但重的东西，容易坏的生鲜水果，我一定会送上楼。除非客户主动说放在柜子里。

也就是从这一年开始，投诉电话就多了起来。主要是埋怨快递在柜子里，没有送*。

到了去年，快递量更大了，基本一天都是200件以上，而且数量还在增加，我已经很少打电话了。

有些客户会说我变懒了，服务变差了。如果我一天打200个电话，花上2个小时，其实也能做到。但是这样很不划算，2个小时可以送多少快递，打电话耽误的时间，可能就是很多人等着我送快递的时间。

更重要的是，电话打完了，客户的要求我也满足不了，这才是最根本的。只要有一半人让我送上楼，我就做不到，送了前面的，后面的当天就送不到了。留到第二天吧，客户着急会来催，而且第二天又有新的快递进来，量就越滚越多了。签收率不达标，又面临各种罚款。

招到小哥会越来越难

“怎么外卖员可以送*，快递员就不行呢?”看到每天穿行在大街小巷的外卖小哥，不少人也会产生类似的疑问。

当然，行业属性不同也不能完全进行对比。从收入来看，外卖小哥平日每单收入为5-7元，在下雪下雨极端天气一单实际收入可达15元。而目前大多数快递公司快递员的每单派件费还不到1元。

无奈之下，从送快递转行送外卖，一度也成为一种潮流。也有不少网友反映，为什么不能像滴滴司机那样，对快递小哥进行打赏，鼓励他们送货*。

话说回来，即使没有外卖行业的吸引力，快递员低工资、超负荷、高强度劳动的生存现状，也导致了快递员流动性非常大。正如前几年不少人担忧的，现在快递公司面临的最大困难不仅是如何解决最后一公里的问题，而是如何招到更多的快递员。

客户每次投诉，上述小哥表示，听得最多的就是：“不要跟我讲理由，那些都是你们的问题，关我什么事，我就知道快递应该送到家”。

他们道理是没错的。那是我们错了吗?

这位小哥说，打算坚持到年底，不行就逃离这个行业了。他说，靠快递员来送是做不到的，靠机器人，或者管道直接通到家里，包裹自己跑过来。那要很久以后吧，而且快递费肯定很贵才行。

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作者：快递观察家

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