国家邮政局关于2025年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告

为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2025年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

基本情况

2025年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。满意度调查采用在线调查方式，由2025年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本10871个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本218万个。

调查结果

01.快递服务满意度

调查显示，2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分为83.7分，同比上升0.8分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。在区域公众满意度得分方面，江苏、上海、重庆、吉林得分高于85分，满意度较高。调查显示，2025年第三季度，在投递服务方面，时限感知、送达质量、派件员服务的用户满意度得分分别为83.8分、84.5分、84.7分，同比分别上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为78.5分、78.4分、81.1分，同比分别上升1.5分、1.8分、1.4分。

02.全国重点地区快递服务时限妥投率

测试发现，2025年第三季度快递服务全程时限为53.32小时，同比缩短0.92小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.22小时，同比延长0.17小时;运输环节平均时限为32.44小时，同比缩短1.10小时;寄达地处理环节平均时限为9.66小时，同比缩短0.08小时;投递环节平均时限为3.00小时，同比延长0.09小时。72小时妥投率为84.39%，同比提高0.64个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

来源：国家邮政局

# 物流运输资质查询网站  # 满意度调查  # 同比分别  # 京东  # 圆通  # 顺丰  # 调查显示  # 分别为  # 较高  # 第三季度  # 满意度  # 国家邮政局关于2024年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告  # 物流运输通知书图片  # 汽车物流运输组织能力包括哪些内容  # 盒马鲜生物流配送中心  # 同城物流配送平台研发项目怎么样  # 物流配送服务标准规范最新  # 临沂交运新辰物流运输有限责任公司招聘司机  # 冷冻食品物流运输  # 物流运输部门岗位职责是什么  # 亚马逊物流配送模式选择 

相关文章： 罗兰贝格：冷链物流年均增长率将达25%,同城物流配送平台送货上门  我国创新发展农村客货邮融合:乡间的路更高效畅通,物流运输效率分析  快递“爆仓”已成过去时,长期物流运输合同范本图片简单  一日三达“晚就赔“ 国美在线物流全面升级,物流配送中心选址论文研究方向怎么填的  中欧**自由贸易协定生效青岛港拟建亚洲**冷链物流中转港,物流运输质量保障方案  三巨头比拼物流配送,物流运输公司投标书模板  刘强东：京东不是快递公司 但物流作用显而易见,物流运输的特点有哪些  德邦快递受邀参加宝鸡市“请党放心，强国有我”主题团日活动,物流运输公司应急预案演练总结分析  物流业“短板”究竟该如何补齐物流配送中心规划与设计  云南省10地纳入第一批省级物流枢纽和省级骨干冷链物流基地建设名单,物流运输合同模版最新简单  奋战“6·18”，智能物流大显身手,华峰物流运输管理系统怎么样知乎  十年一剑，京东物流正式踏上社会化之路,物流运输改善方案  物流园区的可持续发展之路,物流运输行业五行属什么类别怎么填  快递新规下月施行 看看哪些与你有关,苏宁易购的物流配送方式有哪些形式  HH—100航空商用无人运输系统验证机首飞成功,物流运输工作流程  接二连三！刚刚，中央1号文件又对邮政快递这么说…,杭州到常州物流运输要多久  中集集团拟投30亿发力物流装备项目,物流运输投标服务方案怎么写比较好  灵武陆港物流中心一期10月完工 发展现代物流业,物流运输安全员证  当日单当日达 国美“超级物流”引关注,物流配送有哪些公司好做  从田间地头到电商带货，德邦快递践行“快递进村”新模式,拼多多物流运输期间退货可以吗  中外巨头暗战物流地产,物流运输车辆要求是什么  申通借壳获得证监会批准，“三通”齐聚只差“一达”,国际物流运输行业税法要求  应防止盲目规划航空城,顺丰物流配送中心管理流程图  汇聚头部企业 完善产业链条天津东疆综保区构建网络货运生态圈,物流运输服务质量措施  物流企业损毁物品或进诚信“黑名单”,简易物流运输合同范本免费  2017年物流行业有哪些机会？,宁波物流运输公司电话多少  未来集运市场将会呈现3个发展趋势物流运输方式  传承精神，不忘党心，德邦快递积极响应号召推动党企共融,物流运输公司经营范围大全查询  人工物流涨价 政府订单锐减,无人机物流运输视频  交通运输部六大举措强化道路运输服务系统建设,物流运输车辆配置方案  2024年5月份中国公路物流运价指数为103点,物流运输托运单样本  未来物流业成本控制或是关键,鸿福宴物流运输招标  打好拓展跨境电商出口“组合拳” 加快培育外贸新动能,2025某部车辆物资物流运输服务  赣南老区融入国际物流大通道,县级物流配送中心建设内容  成品油价年内三连跌 物流业有望锦上添花,物流运输汽车托运多少钱一辆  【物流双11】包裹或超10亿件 快递公司集体迎大考,物流运输调度员岗位职责内容  金东违建物流中心开拆,冷链物流运输车辆台账  一带一路上布局海外仓 国际物流业驶上快车道,江苏大件物流运输几天到  物流行业中那些“致命伤”，你可曾遇到了？,物流运输基本知识技能训练  快递提价 真的已经是箭在弦上，不得不发？,生鲜农产品冷链物流配送中心选址概念  生鲜电商相继关门 投重金发力冷链物流建设,物流运输过程中的风险分析报告  电商下乡：“**一公里”物流成关键,物流配送岗位任务和要求有哪些条件是什么  为物流寄递实名制立法,物流运输企业安全例会  快递业“顽疾”难治,物流运输公司经营范围大全  这场中原物流盛会 为何专场聚焦低空经济？,鞍山市物流运输货站  物流将是海淘决胜关键电商巨头或南沙建仓储,电子商务物流配送的特点包括哪些特征  医药冷链成物流企业“新战场”物流配送中心平面设计图  交通运输部会同公安部、人社部、全国总工会等16个部门联合印发《,物流运输标志图片解释是什么样的  7月1日起正式实施 物流国家标准发布,物流运输信息网  电商狂欢下，快递业无奈“喝薄粥”？,国际物流运输免责条款 

相关栏目： 【 公司新闻3 】 【 行业新闻3 】

• 上一篇：全球最远液态氢海运完成，中国海油率先贯通液氢跨洋运输全产业链,物流运输价格咨询
• 下一篇：抢占应用场景，顺丰、京东物流、菜鸟、中远海运等物流巨头争相布局大模型,物流运输企业资质要求有哪些项目