国家邮政局日前举行2025年第一季度例行新闻发布会，通报2025年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，2025年快递服务全程时限水平比2025年有较大提升，农村地区快递服务满意度得分上升，“快递进村”成效继续显现。

快递服务满意度调查显示，2025年，快递服务总体满意度得分为76.8分，其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。公众满意度得分居前15位的城市是：太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

公众满意度方面，涉及评价的5项二级指标中，在创新驱动下，受理服务、售后服务得分有所上升。受新冠肺炎疫情、极端天气等因素影响，揽收服务、投递服务、信息服务得分有所下降。边作栋表示，2025年售后环节满意度得分为72.5分，与2025年相比提升较为明显。一是得益于企业重视带来的显著变化。不少企业坚持问题导向，积极推进售后服务转型升级，客服团队更加专业，问题响应及时性、准确性、有效性得到提高，受到用户好评。二是得益于技术进步带来的积极影响。2025年，线上网络客服系统基本覆盖了快递服务的全渠道、全场景，通过微信公众号、官网、小程序、客服热线等多种方式交互叠加，不仅节约了人工成本，售后问题解决率也大幅提高。三是得益于效率提升带来的直观感受。企业通过智能应用和人工客服相结合的方式，保障售后响应基本处于24小时在线状态，同时，在售后问题精准定位、简单高频问题有效分流等方面也有明显改进，大幅提升售后服务效率。

从服务区域看，农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升，“快递进村”成效继续显现。边作栋表示，自“快递进村”工程实施以来，进村工作取得显著成效，进村比例较2025年有大幅提升。苏浙沪等地基本实现“村村通快递”，山西、山东、安徽等地取得了重大的政策突破。在东中部省份农村地区，快递企业通过驻村设点、合作投递等方式，提升“快递进村”服务水平;在西部农村地区，推动快递企业借助各类资源，进一步延伸农村快递服务网络。2025年，国家邮政局将进一步加大“快递进村”工程推进力度，推动东部地区继续提升快递服务质效，组织中西部省份畅通快递服务通道，整合资源，分类推进，确保完成既定目标任务，更好满足农村群众寄递需求。

在全程时限方面，相比于2025年，2025年全国重点地区快递服务全程时限和72小时准时率均有提升，尤其是48小时准时率达到66.64%，比2025年提高了3.86个百分点，提升效果明显。这主要得益三个方面的变化：一是快递春节“不打烊”的利好。2025年，很多快递小哥响应国家“就地过年”号召，节后行业快速复工，由此带动第一季度时效水平显著高于2025年。二是干线运输水平的提升，企业加大投入，通过优化运输线路、减少中转频次、扩大自有干线车辆规模、增加全货运飞机数量等多种措施，有效压缩了干线运输时长，缩短了运输时间。三是末端投递方式的影响。末端共同配送方式广泛应用，不仅节约了成本，更进一步提高了投递效率;同时，快递服务站、智能快件箱等在末端的应用比例不断提高，也在一定程度上压缩了投递时间。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：人民邮电报

# 物流运输管理报价和保险的区别在哪几个方面  # 第一季度  # 小哥  # 售后服务  # 等地  # 三是  # 一是  # 售后  # 客服  # 进村  # 物流运输资质办理条件  # 网上支付与物流配送在电子商务中的作用是  # 物流运输报价单表格大全图片最新  # 物流运输合同简易版本有哪些  # 快递进村  # 智慧物流配送的主要节点有哪些?  # 物流运输有什么岗位吗为什么工资高  # 物流运输都有什么岗位  # 物流运输价格表板车一览表最新  # 青岛运胜鑫物流运输有限公司  # 上升  # 满意度  # 快递服务  # 2021  # 显现  # 继续  # 成效 

相关文章： 华南城：南昌设电商及物流项目,阜南县运通大件物流运输有限公司  时评：对快递的期待不妨慢下来,关于物流运输的论文题目怎么写  4万多元电脑仅保价2000元 物流途中损坏怎么赔,物流运输汽车受损怎么赔偿多少钱啊  **军事物流转运中心建成,物流运输服务合同范本图片简单大方  我国水运持续较快发展货运量再创新高,抚州市东乡区浩安物流运输有限公司  邮政放开快递资费是必然,同城物流配送系统  十九大报告为中国快递送来11点启示,物流运输招标申请  “当日达”将成为快递界的新宠,连锁企业物流配送管理教案  第五届中国卫星导航学术年会在南京召开,物流运输管理系统的功能有  中国物流发展新方向：绿色、智能、**,新疆丝路顺然物流运输有限公司电话  横峰：物流“加速度” 跑出经济新活力,物流配送中心选址要素  七部委：2019年1月1日起全面供应“国六标准”车用汽柴油,山东速速达物流运输有限公司招聘司机租车合作是坑人的吗同问  物流双向降本增效 助推供给侧结构性改革,武汉物流运输怎么收费  快递业井喷背后的喜与忧,汽车物流运输运营部长表扬的话有哪些  国际货运线 **补贴千万,京东物流配送区域  通农物流年内开设20家直营店 出门就能买菜方便又实惠,京东物流配送中心在哪里  2017豫西南(南阳)智慧物流展览会盛大开幕在即,物流运输先进系统的特点  打造经济、高效、便捷的绿色物流通道,物流配送车辆路径问题有哪些  众多物流企业老板纷纷点赞，这场智慧物流沙龙讲了哪些精彩内容？,苏宁电器物流配送  **严整顿倒**快递业规范发展,物流运输电动车要卸电瓶吗安全吗为什么  搭载“创新5号”海船出货 重庆钢铁物流配送节省20天,物流运输税率表最新版  “无人认领快递”：能卖吗？,定远县宝顺物流运输有限公司  南京快递第3次投递可另收费引争议,物流运输车司机岗位职责内容  物流行业有万亿市场，为什么巨头难出？,智能化企业物流配送中心的作用  深圳物流无人机完成欧洲首例化工样本运输 运输时间缩短为六分之一，碳排放减少80%,物流运输招标平台名单公布  百亿海工订单生效！这家“最强船厂”果然名不虚传,物流配送企业有哪些类型  前11月我国社会物流总额同比增6.7% 物流企业盈利加快回升,长沙物流运输价格表最新公告  昆仑山矿泉水物流营销成本高 过度依赖凉茶渠道,电子商务物流配送模式的优缺点  物流业未改“高成本、低效益”特征物流运输公司资质要求  上海机场实行跨境电商货物便利化收运 今年前5月货运总量同比增长超15%,淘宝的物流配送方式有哪些种类  国务院：优化货车通行费计费方式,五种物流运输方式的优缺点  618快递量增幅超20%的背后：CFCA解决方案助力物流运行更高效、更安全,物流运输方式分类有哪几种  锦州港：航运携手临港 业绩兑现未来可期,物流运输平台运输发票开具流程是什么  快递业险走“灰色**一公里”,物流运输承诺书模板  智慧港口正在逐步成为水运高质量发展的靓丽名片,广州至安徽大件物流运输公司有哪些  宁波舟山港、广州港公布上半年“成绩单”,物流配送中心规划与管理徐贤浩怎么样  科技落地，GIIS 2018物流产业创新峰会展望无人时代,红酒物流配送公司  快递包装规范化回收困难重重,物流运输管理心得1100字怎么写  商贸物流十三五规划 七大工程决定未来竞争焦点,物流运输公司需要什么资质条件是什么的条件  京东图谋农村金融 困难之下梦难圆,货运物流运输管理系统论文  “毕业寄打Call墙”空降各大高校，趣味互动获毕业生围观点赞,物流运输中损坏谁负责赔付  民航上半年运输总周转量达703亿吨公里 超2019年同期,北京建工物流配送有限公司是国企吗还是私企  三大关键因素 决定物流业前景一片光明,物流配送行业用车价栿  快递今年全面实施实名收寄,物流运输工作总结报告范文  德邦快递95后党员邹长龙：不忘初心、勇担青年责任的“后浪”,汽车物流运输平台对比  前海优化扶持举措促进商贸物流业高质量发展 申请机构最高享3000万资金支持,物流配送优化方案设计大创项目结项论文怎么写  双11快递满意度调查：顺丰**，EMS、中通并列**,物流运输管理心得1100字最新全文  成都将谋划打造“霍蓉渝昆”物流通道，加快打造国家现代流通战略支点城市,物流运输信息平台是什么意思  重庆现代物流体系建设项目再添一座“国字号”,苏州邮政物流运输服务电话  电商年中大促“角力”物流,物流运输协议模板免费简单 

相关栏目： 【 公司新闻3 】 【 行业新闻3 】

• 上一篇：一市场 两体系 三支撑 物流业加速迈进下半场,物流运输ppt图片模板怎么做
• 下一篇：秦皇岛：快递进村便民更富民,物流运输安全方案怎么写比较好