不要小瞧普通的公交车厢，这里有各种真实的民生诉求。今年全国两会上，全国人大代表、天津市公交集团第三客运有限公司8路车队驾驶员王艳，带来的一份关于快递业务公司完善送货*服务的建议就诞生于此。

自2018年当选为全国人大代表以来，王艳就把公交车厢变成履职平台。她从乘客的聊天、唠叨、抱怨中捕捉民声民意，再经过多方走访、调研、思考，汇集成一份份事关社会发展、民生改善的建议。

“公交车乘客中有很多老人，不少老人会抱怨快递送货*难的问题。儿女给父母网购了蔬果生鲜，即使备注了‘家有老人，请送货*’，东西还是被放到快递驿站。天津很多老小区没有加装电梯，老人上下楼本身就不方便，再加上要搬运这些水果、牛奶，别提多不方便了。”王艳说。

王艳通过走访社区等多种方式了解快递寄递情况，车辆路过天津市残联时，也会询问特殊群体乘客的意见。她还做过一个小范围调查，发现超过70%的收件人对快递不送货*这一行为表示不满。“代收点和快递柜的存在，原本是收件人不在家时，为了投递时更便捷、安全的备选，如今却成了一些快递员的默认选项。”“有些生鲜快件没有及时送*，导致腐烂损坏，该找谁理赔?”“快递员每天要送很多快件，的确很辛苦，但是要征得我们同意才能放到代收点。”……

王艳把大家的诉求一一记录下来，又查阅了《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》，最终形成关于快递业务公司完善送货*服务的建议。

她表示，派件员有义务将快递包裹准确地交付到收件人。派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站的，属于违约行为，需要承担违约责任。快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，其有义务根据与寄件人约定的投递信息，将包裹准确地投递到指定的收件人手中。“这里的投递信息，不仅仅包括收件人姓名，也包括收件地址，若派件员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站的，属于违约行为。”

王艳建议快递公司应该对备注“送货*”的包裹，必须送货*，加强重视程度，坚持以人民为中心，保障特需人群需求。快递公司要将送货*、投放驿站或者快递柜区分开来，要有不同的奖励机制，要充分调动快递员的积极性、主动性，本着“我为群众办实事”的态度，从根本上解决这个长期困扰着群众的问题。

记者注意到，王艳关注的这一民生诉求也是国家邮政局持续推动的一项重要工作。在2025年邮政快递业更贴近民生七件实事中，“优化快递服务消费环境”中明确指出，要加强产品服务创新引导，推动快递服务分层、产品分类，着力提升用户服务体验;强化末端服务质量监管，加大未按名址投递快件行为查处力度。前不久，国家邮政局《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)强调，“未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的等情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处三千元以上一万元以下的罚款;情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。对直接责任人员，由邮政管理部门予以警告，并可处一千元以下罚款;情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款”。3月1日起施行的全国首部以促进快递业发展为主题的省级地方性法规《浙江省快递业促进条例》，也对不按址投递作出明确规定，并明确了相应处罚措施。

“这说明政府听到了老百姓的心声。”王艳期待，在全社会共同努力下，快递服务得到更好提升，消费者尤其是老年人等特殊群体“在家”收件不再难。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：快递杂志

# 第三方物流配送模式有哪些类型物流配送中心规划与设计第三版  # 三千元  # 一千元  # 的是  # 全国人大代表  # 一万元  # 有义务  # 并可  # 天津市  # 这一  # 快递公司  # 物流运输报价单范本图片  # 物流运输管理实务试卷解析  # 全国  # 物流运输协议电子版最新  # 物流运输公司台账怎么做明细  # 物流配送中的最优路径规划模拟软件  # 物流运输公司简介文案短句  # 物流运输司机岗位职责内容  # 物流配送员是干嘛的工作  # 分级  # 快递服务  # 呼吁  # 王艳  # 人大代表 

相关文章： 顺丰速运宣布跨境电商战略：“让中国太太当上美国主妇”,物流配送多少钱一个月  “菌子顶流”上市，物流企业搭建“空中走廊”,社区团购物流配送论文  丁俊发：理清思路再踏征程,物流运输招标网在哪里  去年全国人均花287元寄快递 今年快递业需求进入降速期,亚马逊物流配送体系  全国39个铁路物流中心全部挂牌成立,物流配送管理学  物流业增加值明年突破4000亿元,物流配送流程优化系统构成  阜阳加快农产品物流中心项目建设,物流运输等其他服务业  阿里布局涉农电商 农业互联网迎“春天”,物流运输公司开票税率怎么算出来的  刘强东：京东不是快递公司 但物流作用显而易见,物流运输的特点有哪些  第一届中国（郑州）绿色物流发展暨新能源物流车推广应用高峰论坛,公司内部物流运输管理制度内容  备战网购高峰 多家快递企业再次进入招聘季,物流配送模式的重要性  当快递进入“分钟级配送”时代,物流配送的意义与作用  枣庄：不装GPS　运输车将被“路**”,新泰皓达物流运输有限公司招厨师是真的吗  三问高速公路收费：用了ETC为何更堵更贵？,阿里巴巴的物流配送有哪些类型  大数据，重构物流供应链,物流配送工作服  快递包装回收之路该如何走？,物流运输费率是多少啊  快递公司送一单收入只有1块多 但不敢轻易涨价,物流运输有几个类型有哪些特点  快递包装回收两头遇冷 不容乐观,物流运输中的潮汐算法是什么形式发明的  顺丰布局冷链物流 嘿客店或扮演“缓存”区域角色,物流配送政策最新  两会代表委员热议物流业发展,物流运输公司名称大全  2024国际物流与运输学会年会将在廊坊举行,物流运输合同模板单页版免费版简单  万科进军物流地产 欲做中国普洛斯?,冷链物流运输合同中收费价格表怎么填写  亚太地区2023年国际空运总货运收入下降43.3%,物流运输应急预案方案怎么写范文  全球物流行业加速变革转型,中国烟草物流配送中心招聘  油价迎“十连跌” 成品油提税与降价同步实施,物流运输平台联系方式有哪些形式和特点  那些已经或行将消逝的快递品牌，你还记得几个？,物流运输公司有哪些抵扣发票明细  送物流币，来就有~（文中含隐藏福利）,物流运输协议地址怎么填写才正确呢  汇聚头部企业 完善产业链条天津东疆综保区构建网络货运生态圈,物流运输服务质量措施  涨价不是**选择，综合服务到位才是标杆,永州市物流运输公司电话  滴滴Uber价格涨三成 补贴少了你还会打专车吗,物流运输公司简介怎么写 范文大全视频  德邦快递全面发力，保障赛岐葡萄安全高效运输，省内当日达,物流运输用什么车  河北有效推进全国现代商贸物流重要基地建设,物流运输方式及相应运载工具是什么  智慧物流市场2025年有望达万亿元,物流运输管理专业就业方向和职位分析  海运转型发展鼓点加密 去年航运收入超15亿元,物流运输kpi  安能物流3300产品全新升级 打造更快、更稳、更安心物流服务,图书物流配送体系现状  生鲜入局 “双11”物流扛得住吗,58同城物流配送员好做吗  上市公司积极布局智慧物流领域,物流运输行业严重失信黑名单  中国海运与阿里巴巴共同打造全球电商物流平台,物流运输方案报价  快递实名制来了！没身份证甭想寄,广东物流运输情况怎么样  “双11”3倍于平日的业务量，快递企业如何泄洪？,物流运输汽车价格表最新一览表  圆通、京东搅局中高端快递市场，会改写顺丰独大的格局吗？,物流运输属于哪个部门管理  医药冷链成物流企业“新战场”物流配送中心平面设计图  跨境物流近期面临“多事之秋”,柳州物流运输配送  用大数据建设危险品物流安全平台物流配送管理信息系统设计  第四届中国-东盟物流合作论坛举行,物流运输管理系统设计论文  资本运作加速 快递业将掀整合潮,宁波物流配送  无人机送快递，安全问题很重要,国际物流运输战略合作协议最新指南  保定多家农民合作社“牵手”新发地高碑店物流园,物流运输图片真实大全大图  快递“春运模式”收官 这几家承担85%业务量,物流运输网络设计  首批冷链物流国标试点企业发布 獐子岛集团占三席,物流配送司机骗局 

相关栏目： 【 公司新闻3 】 【 行业新闻3 】

• 上一篇：妇女节致敬光荣劳动女性 德邦快递小姐姐用努力成就自我,冷链物流运输车的价格标准
• 下一篇：快递送货上门为何难？快递员、网点、总部，是谁出了问题,物流运输监管措施方案